Medewerker Klantteam Hypotheken

Geleen | 36 uur | € 2.400,- per maand | Detacheren

Solliciteer nu

Ben jij graag persoonlijk regisseur in gesprekken met klanten en adviseurs? En maak jij als optimistische regelaar richting onze adviseurs en klanten onze klantbeloften waar? De medewerker draagt als optimistische regelaar bij aan de beweging die we als BLG Wonen willen maken:
We zien geen dossier, we zien mensen, we denken in oplossingen, je kunt altijd bij ons terecht en we maken wonen mogelijk. De medewerker is ook de stem van de adviseur en/of klant richting de manager. Hij luistert naar de signalen van de klant en mocht hij deze niet zelf kunnen oplossen geeft hij dit door aan de manager om dit op te pakken. Elke medewerker werkt binnen een efficiënt en multidisciplinair team.

Je wordt o.a. verantwoordelijk voor:

  • Met reactief klant- en adviseurscontact bijdragen aan verbetering van de NPS, klant- en adviseurstevredenheid;
  • Onderhouden van reactief klant- en adviseurscontact voor de totale portefeuille van BLG Wonen;
  • Zorgdragen tijdens een reactief klant- en adviseurscontact voor een optimale adviseurs- en klantbeleving vanuit de kernwaarden van BLG Wonen;
  • Als optimistische regelaar ben je de regisseur in gesprekken met klanten en adviseurs (extern) en collega's van andere afdelingen binnen de keten, zoals experts, KBS, Back- en Midoffice;
  • Beantwoorden van algemene vragen over product- en dienstverlening van klant- en adviseurs gerelateerde processen zoals statusvragen over klantdossiers;
  • Zorgdragen voor een administratieve afhandeling van klant- en adviseursverzoeken;
  • Proactief contact opnemen met klanten met als doel behoud van een duurzame klantrelatie d.m.v. welkomstcalls en behoud acties;
  • Flexibel in werktijden en bereid om in avonduren te werken;
  • Met input actief bijdragen aan de continu verbetercyclus van procesoptimalisaties (GoedID);

Functie-eisen

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring, in klant en/of adviseurcontact is een pre;
  • WFT Basis;
  • Je hebt voldoende productkennis/ervaring met hypotheken & banksparen of bent bereid deze op te doen;
  • Een markt- en klantgerichte denkwijze;
  • Kent en anticipeert op de impact van lifeevents op de financiële weerbaarheid van de klant.

Competenties:
Je communiceert duidelijk in woord en geschrift. Je vindt het fijn om op diverse niveaus te communiceren. Je bent een persoon die continu op zoek is naar mogelijke verbeteringen en je hebt een pro-actieve en resultaatgerichte instelling. Je werkt zelf organiserend, en hebt een pro-actieve en resultaatgerichte instelling. Je kan goed luisteren, hebt geen moeite met het analyseren van een probleem en werkt oplossingsgericht.

Wij bieden:

  • Een mooi startsalaris tussen € 2200,00 en 2450,00 bruto per maand o.b.v. 36 uur per week;
  • Direct een jaarcontract;
  • Opleidingsbudget;
  • 25 verlofdagen;
  • Ook na corona flexibel werken;
  • Échte doorgroeimogelijkheden.

Locatie

Geleen

Uren per week

36 uur

Salaris

€ 2.400,- per maand

Contact

Guy Franssen
Kloosterraderstraat 20, 6460 AC Kerkrade
Telefoonnummer: +31 (0)45 – 56 39 800
E-mailadres: info@zuidrecruiters.nl