Medewerker Klantsupport – Zuid-Limburg

Voor één van onze opdrachtgevers in Zuid Limburg zijn wij op zoek naar een medewerker klantsupport. Het betreft hier een functie die start medio januari 2018.

Doel:
Afhandelen en verwerken van inhoudelijke of financiële (aan)vragen,verzoeken en klachten van klanten en hierover rapporteren en daarnaast het signaleren van knelpunten in processen en systemen op de afdeling en het aandragen van verbetervoorstellen, om bij te dragen aan optimale klantcontacten voor nu en in de toekomst.

Taken en verantwoordelijkheden:
- Geeft klanten inzicht in de persoonlijke situatie, inclusief de voor de betreffende klant geldende keuzemogelijkheden.
- Beantwoordt vragen van klanten omtrent producten en diensten.
- Bewaakt en beheert social media, eventueel in overleg met andere afdeling(en).
- Verwerkt contactgegevens en verdere actie in gegevensbestand.
- Controleert aanvragen op volledigheid/juistheid en completeert deze zonodig.
- Zorgt voor terugvordering van teveel ontvangen uitkeringen.
- Signaleert relevante ontwikkelingen.
- Informeert en adviseert over complexe en maatwerk klantbehoeften en biedt hiervoor oplossingen.
- Doet verbetervoorstellen voor processen en systemen en kan betrokken zijn bij de implementatie.
- Ondersteunt de teammanager bij de werkzaamheden (aansturing, overleg, rapportages).

Functie-eisen

- MBO+ / HBO afgeronde opleiding.
- 2 tot 4 jaar werkervaring, bij voorkeur met klantcontacten.
- Communiceert gemakkelijk.
- Je kan goed samenwerken.
- Je bent zeer resultaatgericht.
- Je bent klangericht en probleemoplossend.
- Je spreekt correct Nederlands en hebt een goed Engels niveau.

Uren per week

40 uur

Contact

Roel Zuijlen
Kloosterraderstraat 20, 6460 AC Kerkrade
Telefoonnummer: +31 (0)45 – 56 39 800
E-mailadres: info@zuidrecruiters.nl