Medewerker Hypotheken

Sittard | 36 uur | € 2.400,- per maand | Detacheren

Solliciteer nu

Haal jij energie uit kwalitatief hoogwaardige verwerking van beheer aanvragen op hypotheken waarbij je graag contact hebt met klant, adviseur en notaris? Pak je graag samen de verantwoordelijkheid om steeds weer te leveren conform afspraken met het merk? Denk je graag mee over het verbeteren van processen en het verlagen van kosten?

Als medewerker Nieuwe aanvragen Hypotheken ben je in staat alle aanvragen zelfstandig uit te voeren. Dit doe je in de basis voor één van de merken van de Volksbank. Wanneer nodig help je ook andere merken. Op soortgelijke processen met mogelijk andere voorwaarden.

Naast de administratieve verwerking heb je ook telefonisch contact (inbound én outbound) met klanten, adviseurs en notarissen. Dit om enerzijds vragen over bijvoorbeeld status aanvraag of reden van afwijzing te beantwoorden en anderzijds om aanvullende informatie te verkrijgen met als doel de aanvraag te kunnen verwerken in plaats van af te wijzen. Bij elke handeling wordt van jou gevraagd klantbelang én bankbelang in acht te nemen.

De functie is continu aan verandering onderhevig. Waar het nut heeft voor de klant en/of kosten voor de bank bespaart, zal geautomatiseerd worden. Processen verdwijnen dus, of veranderen op zijn minst (verwerken van uitval). Ook zal er nieuw werk bij komen, bijvoorbeeld het bedenken en analyseren van query's van waaruit het werk verbeterd kan worden.

Functie-eisen

  • Hbo werk- en denkniveau;
  • Ervaring in de financiële dienstverlening is een pré ;
  • Minimaal WFT Basis, WFT Hypothecair en Vermogen zijn een pré.

Competenties

  • 1) Lef! Je durft je uit te spreken en geeft de ander, met respect, eerlijke feedback. Je durft je kwetsbaar op te stellen, buiten de kaders te denken en met eenvoudige oplossing te komen die echt impact hebben voor de klant.
  • 2) Probleemanalyse en oplossingsgerichtheid. De Midoffice heeft steeds meer complexe zaken te verwerken. Je kunt deze zaken goed analyseren en snel de angel uit het probleem halen. Je ziet trends en werkt aan oplossingen die structureel/ duurzaam zijn.
  • 3) Verantwoordelijkheid en betrokkenheid. Je voelt je verbonden met de organisatie en bent bereid je extra in te spannen wanneer nodig. Duidelijk geen 9-5 mentaliteit. Je bewaakt gemeenschappelijke doelen en pakt je eigen rol daarin, waaronder ook het aanpreken van anderen op hun verantwoordelijkheid.
  • 4) Servicegerichtheid Je bent consistent in je informatie richting de klant en denkt echt met de klant mee. Je achterhaalt de werkelijke informatiebehoefte en antwoordt goed beargumenteerd met een volmondig ja of nee.
  • 5) Samenwerken Je praat met collega's, niet over collega's, met de intentie dat het team sterker wordt. Je staat open voor meningen en ervaringen van anderen en reageert vanuit dialoog niet vanuit discussiestijl.

Over de afdeling

Verstrekken & Activeren maakt onderdeel uit van het Service Center Hypotheken Nieuwe Aanvragen en is verantwoordelijk voor de verstrekking en activering van hypotheken inclusief het beheer op bouwdepots.

De afdeling beheert de hypotheken van de merken ASN Bank, BLG Wonen, RegioBank en SNS.

de Volksbank
De Volksbank gaat met de merken ASN Bank, BLG Wonen, RegioBank en SNS de uitdaging aan om de menselijke maat in bankieren terug te brengen. Samen willen wij het huidige bankenlandschap in Nederland opnieuw vormgeven en oprecht de belangen van onze klanten voorop zetten door verantwoorde keuzes te maken in onze bedrijfsvoering. Met zo'n 3.000 collega's zijn we vol vertrouwen en optimisme bezig om deze ambitie te verwezenlijken. Heb jij het lef om mee te werken aan een omslag in de bankenwereld? Kom meebouwen aan onze nieuwe bank èn maak het verschil voor onze klanten.

Locatie

Sittard

Uren per week

36 uur

Salaris

€ 2.400,- per maand

Contact

Guy Franssen
Kloosterraderstraat 20, 6460 AC Kerkrade
Telefoonnummer: +31 (0)45 – 56 39 800
E-mailadres: info@zuidrecruiters.nl