Kundendienstmitarbeiter

Kerkrade | 40 uur | € 2.150,- per maand | Werving & selectie

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Company information
Das Mercedes-Benz Kundenkontaktcenter in Maastricht ist eine der wichtigsten Verbindungen zwischen den Kunden und der Mercedes-Benz Marke. Unser Ziel ist es unseren Kunden und Verkäufern der Daimler-Marken jederzeit einen ausgezeichneten Service zu bieten. 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr sorgen wir mit unserer Pannenhilfe dafür, dass unsere Kunden unterwegs mobil bleiben. Wir leben das wichtigste Versprechen der Marke: "Das Beste oder nichts."

Pannenhilfe
Kunden, die mit ihrem Fahrzeug in eine Panne geraten, haben die Möglichkeit unseren 24 Stunden Pannendienst zu kontaktieren - 365 Tage im Jahr, 7 Tage die Woche, 24 Stunden am Tag. Unser Anspruch ist es, die Mobilität unserer Kunden schnellstmöglich wieder zu gewährleisten.
Im Bereich Pannenhilfe beantwortest du eingehende Kundenanrufe und dokumentierst die Details zur Panne in unserem System. Falls notwendig kontaktierst du die nächstgelegene Werkstatt, um einen Techniker zum Standort des Kunden zu schicken.
Du möchtest gerne in Schichten arbeiten und Teil einer dynamischen Umgebung werden? Dann bewirb dich ab sofort und werde Mitglied unseres Teams!

Customer Service
Unsere Kundendienstmitarbeiter betreuen unsere bestehenden sowie potenziellen Kunden bei jeglicher Art von Fragen oder Beschwerden bzgl. unserer Mercedes-Benz- und smart-Fahrzeuge.
Als Teil der Kundenbetreuung bist du die wichtigste Schnittstelle zwischen dem Kunden und der Daimler AG. Du nimmst Anfragen von Kunden entgegen und beantwortest diese über Telefon, E-Mail, Fax oder Brief. Zudem stellst du sicher, dass Fragen und Sorgen unserer Kunden angemessen adressiert werden.
Du verfügst über eine gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift? Du würdest gerne in einer Tagesschicht arbeiten? Dann überzeug uns von deinem Kommunikationstalent!

Functie-eisen

Voraussetzungen

  • Gutes Verständnis für Kundenzufriedenheit und Empathie
  • Deutsch auf Muttersprachniveau
  • Grundlegende Englischkenntnisse (Unternehmenssprache) und Motivation, sich zu verbessern
  • Gute Ausdrucksform (schriftlich sowie mündlich)
  • Strukturierte Arbeitsweise, analytisches Denken sowie Priorisierungs- und Koordinationsfähigkeit
  • Interesse mit verschiedenen Kulturen zu arbeiten
  • Sicherer Umgang mit dem PC
  • Du trittst als Repräsentant der Daimler-Marke auf

Arbeitsbedingungen:

  • Vollzeit - 40 Stunden pro Woche - oder Teilzeitoptionen
  • 4-wöchiges Training (voll bezahlt) und Buddy Programm für die ersten Monate

Pannenhilfe: Durch 24-stündige Erreichbarkeit für unsere Kunden, arbeiten wir im geregelten Schichtsystem mit dementsprechenden Zuschlägen von bis zu 100%.Customer Service: In diesem Team sind wir tagsüber für unsere Kunden erreichbar. Deshalb arbeiten unsere Kundenbetreuer hier in Tagesschichten zwischen 07:30 - 20:00 Uhr.

Vergütungspaket
Wir bieten dir einen Job in einer multikulturellen und familiären, internationalen Arbeitsumgebung mit interessanten Konditionen:

  • Attraktives, auf Erfahrung basierendes Gehalt plus ergebnisorientierter Bonus
  • Lukratives Umzugspaket: Reise-, Unterkunfts-, Makler- und Umzugskosten können übernommen werden - falls zutreffend
  • Pendler-Unterstützung: kostenloses Fahrrad alle 3 Jahre, kostenloses Ticket für öffentliche Verkehrsmittel oder Erstattung von Benzinkosten
  • Vergünstigte Krankenversicherung sowie Rentenplan
  • 8 % Urlaubszuschuss auf das Jahresgehalt
  • Für Arbeitszeiten außerhalb der regulären Tagesschicht: 25% bis 100% Gehaltszuschlag
  • Möglichkeit einer jährlichen Gehaltssteigerung

Weitere Vorzüge

  • Social Activities: Unser Social Club sorgt dafür, dass wir auch außerhalb der Arbeit Spaß miteinander haben. Regelmäßig finden Events und Aktivitäten wie Kickboxing, Tanzkurse, Drinks, Yoga, Tennis-Turniere, Kajak-Fahren und Indoor-Fußball statt.
  • Neben kostenlosen Heißgetränken, wie zum Beispiel Kaffee (und auch Kaffeespezialitäten wie Latte Macchiato, Espresso etc.), Tee, Suppe oder heiße Schokolade, kannst du auch unsere firmeninterne Kaffeebar besuchen, um spezielle Getränke und Backwaren, wie frische Croissants und Donuts während deiner Kaffeepausen zu genießen.
  • Gesunde und vielfältige Lunch-Optionen mit Smoothies & Thementagen.

Locatie

Kerkrade

Uren per week

40 uur

Salaris

€ 2.150,- per maand

Contact

Guy Franssen
Kloosterraderstraat 20, 6460 AC Kerkrade
Telefoonnummer: +31 (0)45 – 56 39 800
E-mailadres: info@zuidrecruiters.nl